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舆情处置五个第一时间？
1） 及时发现： 第一时间发现问题， 报告主管领导；
（2） 分工合理： 第一时间指定媒体发言人， 统一宣传口径；
（3） 反应迅速： 第一时间通过官方首页发出公信力的解释说明；
（4） 处置得当： 第一时间取得上级主管部门的协助， 遏制舆情的发展
（5） 措施到位：第一时间 建立专题全面收集相关舆情专题信息， 监测发展趋势。
舆情风险等级分类？
根据舆情的轻重程度，可分为轻舆情（Ⅳ级，非常态）、中度舆情（Ⅲ级，警示级）、重舆情（Ⅱ级，危险级）和特重舆情（Ⅰ级，极度危险级）四个等级，并可依次通过蓝色、黄色、橙色和红色来加以表示。
第一，将舆情按照内容进行划分，可分为政治舆情、经济舆情、文化舆情和社会舆情。
第二，将舆情按照存在形式进行划分，可分为显性舆情和隐性舆情两种。
第三，如果根据舆情的表现形式进行划分，可包括语言表达舆情、非语言表达舆情。
第四，按照舆情的形成过程来划分，则有自发舆情以及自觉舆情。最后，根据舆情的效果进行划分，还可分为正面舆情和负面舆情。
什么是网络舆情应当处置的第一要素？
时间是网络舆情应急处置的第一要素。
网络舆情是指在互联网上流行的对社会问题不同看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式，是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。“网络舆情是以网络为载体，以事件为核心，广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合。”
舆情引导的六个步骤？
1、及时发现并处理负面舆情
在信息开放的今天，负面信息会在短时间内迅速传遍网络，而负面舆情会需要一个酝酿期，所以在这段时间内，企业相关负责人员，需要在实时监测网络，及时发现，并解决负面舆情。
2、寻找引发舆情的原因
在发生负面舆情后，首先出面道歉是首要任务，但是在道歉后，事情还是要得到解决办法，所以要尽全力找到事发原因，才能有效化解舆情危机。
3、分析负面舆情
在调查清楚产生负面的原因后，要分析负面是如何产生的，对于企业造成了哪些影响，以及舆情发展趋势，然后在讨论如何解决舆情危机。
4、借助新闻稿化解负面
因为新闻稿正式、严肃，字里行间能够带给大家一份信任的感觉，最主要的是它毫不带个人感情色彩的语气，更加让人信服。企业要利用好新闻通稿的公关方式，不够前提是要有足够的媒体资源利用：新闻媒体和互联网平台。
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