【企业】网络公关危机应该如何处理?

论坛的特点是能够形成病毒传播的效果,对于组织正面信息传播的益处是显而易见的,同时对组织负面信息的扩散和放大效果也是十分可怕的,危机公关的最佳办法是将危机防患于未然,然而危机一旦出现组织必须找到最有效的方法手段对其进行处理,对于危机的处理组织可以分为以下几步进行。

第一步:堵住信息根源

网络上的信息,不是凭空而来的,每一条信息的背后,一定是有人在操纵。所以,处理负面信息最根本的方法是,从源头入手,先找到信息发布者,把信息源头堵住,再考虑善后的问题,否则,即使做再多的公关工作,也可能都是徒劳的。

第二步:进行正面澄清

当然,并不是所有的负面信息都能从根源上解决,比如对于一些没事找事、无中生有的,或者是与事实有出入的信息,我们完全可以勇敢面对,正面澄清。如果处理当得,不仅会消除所有的负面影响,甚至还会获得许多意想不到的好处。

第三步:删除负面信息

对于一些无法化解的矛盾和信息,只能删除了。比如竞争对手恶意攻击、故意编造虚假内容,此类信息通过前两个步骤无法处理,只能删除。不过这是下策,能不用则不用。删除负面信息,主要有两种方式一是企业自行联系负面信息所在平台删除;二是委托第三方机构帮忙删除。

第四步:压制负面信息

当前面三步都无法处理掉信息,且负面信息太多、影响太大时,只能动用最后一招了——对负面信息进行压制。简单地说,就是通过一些技术手段,让别人在搜索引擎中搜索相关关键词时,使搜索结果页中不出现负面信息(通常都是前三页不出现即可)。虽然这个方法不能做到一劳永逸,但至少可以将负面影响降到最低。

在互联网时代,信息爆发迅速,遇到网络危机我们应该及时反应同时掌握应对技巧,快速帮助企业渡过网络危机难关。想要掌握更多网络营销专业方法和技巧,可以参加千锋网络营销培训,现在咨询更可以获得两周免费试听资格,让你亲身体验高品质教学效果!

第五步:评估危机级别

就敏感事件而言,通常形成论坛--网站--报纸--论坛循环发展的事态,一定要进行危险评估。

第六步:做好危机处理准备工作

分析事件的来龙去脉对当事各方的利益和观点,对形式要有清晰的认识和判断。

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。